📢 한대표 A/S 안내 및 규정
- 산업안전보건법에 따른 고객응대근로자 보호조치가 시행되고 있습니다.
폭언, 성희롱 시 관련법령에 따라 처벌받을 수 있습니다.
배려해 주시는 고객님의 마음, 정성 어린 상담으로 보답하겠습니다.
- 미성년자 고객님의 경우, 주문은 반드시 보호자(법정대리인)의 동의를 받아 진행해 주시기 바랍니다.
→ 단순 변심이나 자녀의 주문 실수 사유로는 환불이 불가합니다.
1. 초기 불량 및 교환 규정
- 제품 수령 후 7일 이내 불량이 확인될 경우 새 제품으로 교체해 드립니다.
- 이상이 있으실 경우, 수령 즉시 채널톡으로 문의해 주세요.
✅ 교환·반품이 가능한 경우
- 제품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주신 경우
- 구성품(박스, 본품, 케이블, 액세서리 등)이 모두 온전하게 포함된 경우
❌ 교환·반품이 불가한 경우
- 구성품(박스, 케이블, 액세서리 등)이 분실되었거나 손상된 경우
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 인해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 천재지변 또는 사용상 부주의로 인해 제품이 손상·파손된 경우
2. 포장 및 발송 안내
- A/S 회수 및 추후 처리를 위해 PC 박스, 구성품, 완충재는 꼭 보관해 주시기 바랍니다.
- 전용 박스를 사용하지 않고 다른 포장으로 보내실 경우, 택배 과정에서 파손 위험이 커질 수 있으며 이 경우 A/S 진행이 어려울 수 있습니다.
- A/S 회수 과정에서 포장이 미흡하여 발생한 파손은 고객 과실로 처리될 수 있습니다.
- 당사 지정 택배가 아닌 타 택배를 이용해 발송하실 경우, 발생하는 택배비는 고객께서 부담해 주셔야 합니다.
3. 배송비 안내
- 제품 수령일(택배 기준)으로부터 1개월이 지난 경우, 제품 불량 및 부품 관련 A/S 진행 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
- 발렉스 프리미엄 특수물류 배송의 경우 왕복 50,000원이지만, 부담을 덜 수 있게 저희 고객님들 한정으로 1만원 전용 할인이 들어갑니다.
- A/S 진행 시 배송비용 발생의 경우 선불로 입금 진행 확인 후에 수거 접수가 진행됩니다.
무상지원 : 제품 수령 후 30일 이내 (단순 변심 제외) A/S 접수 시
왕복특송 : 40,000원
4. A/S 소요 기간
- 제품을 수령한 날로부터 영업일 기준 평균 3~6일 정도 소요됩니다.
- 제품 상태나 부품 수급 상황에 따라 해외 제조사로 접수되는 경우 약 한 달 정도 걸릴 수 있습니다.
5. 단순 변심 환불 수수료
- 조립 PC는 주문 제작 방식으로 진행되기 때문에, 조립 및 출고 단계에 따라 아래와 같이 수수료가 발생합니다.
조립 진행 시 : 조립비 + 분해비 30,000원
세팅 완료 시 : 조립비 + 분해비 + 세팅작업비 80,000원
출고(택배사 인계) 완료 시 : 조립비 + 분해비 + 세팅작업비 80,000원 + 왕복 특송비 50,000원
6. 데이터 백업 안내
- A/S 점검 및 수리 과정에서 저장장치가 초기화(포맷)될 수 있으며, 포맷이 진행된 이후에는 복구가 어렵습니다.
- 소중한 자료는 반드시 별도로 백업 후 보내주시기 바랍니다.
제품별 A/S 안내
🖥️ 조립 PC
- 업계 최장기간 3년 무상 A/S 보증해드립니다. 고객 과실의 경우 배송비만 부담해 주시면 모든 수리는 무상으로 진행됩니다.
- 별도 맞춤 견적으로 구성된 PC는 동일 조건으로의 환불이나 A/S 재작업이 불가합니다.
- 특정 게임 실행 문제는 제품 불량에 해당하지 않아 A/S 처리가 어렵습니다. (예: 게임사 최적화 문제, 서버 불안정 등)
- 처음 구매하신 구성에서 임의로 부품을 변경·교체하신 부품의 경우 보증 적용이 불가합니다. (예: 그래픽카드, 메모리, 저장장치 등)
💻 노트북
- 노트북 제품의 경우, 구매 후 1년이 지난 시점부터는 당사에서 직접 A/S 진행이 어려우며, 제조사 서비스 센터를 통해 원활한 A/S 진행이 가능합니다.
💽 OS 및 소프트웨어 제품 관련 A/S
- 윈도우 미포함으로 구매하신 고객님의 경우 윈도우 문제에 의한 A/S가 불가합니다.
- OS(윈도우) 관련 무상 A/S 보증해드립니다. 배송비만 부담해주시면 무료 점검해드립니다.
- 윈도우 FPP 제품은 개봉 시 교환 및 환불이 불가합니다. PC 사용 후 이상이 없는 것을 확인하신 뒤 등록해 주시기 바랍니다.
- 오피스 및 한글 제품은 시리얼 번호 등록 방식이므로 교환 및 환불이 불가합니다.
(단, 제품 출고 전(세팅 작업 사진 발송 전) 환불 신청은 가능합니다.)
⌨️ 주변기기 A/S 안내
- 제조사 정책에 따라 무상 또는 유상 A/S로 진행됩니다.
(※ 제조사별 보증 기간 및 A/S 규정은 상이할 수 있습니다.)
- 교환·A/S 진행 시 왕복 배송비가 별도로 발생할 수 있습니다.
- 제품을 개봉하지 않았을 경우에는 단순변심 교환 및 환불도 가능합니다.
🔐 윈도우 비밀번호 관련 안내
- 원활한 점검을 위해 윈도우 로그인 비밀번호 및 PIN 비밀번호는 해제한 상태로 보내주시기 바랍니다.
- 부득이하게 해제가 어려우신 경우, 반드시 비밀번호를 한대표 카카오 채널로 전달해 주셔야 A/S 처리가 가능합니다.
(고객님의 개인정보(비밀번호 등)는 안전하게 보호됩니다.)
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